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Esta Política de Reembolso y Cancelación regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web operado por {{MARCA}}.
1. Productos Digitales y Acceso a Cursos
Debido al carácter intangible e inmediato de la entrega de productos digitales (incluyendo cursos online, grabaciones, plantillas, libros electrónicos y recursos descargables), todas las ventas de productos digitales son definitivas y no reembolsables una vez que se ha otorgado acceso al área de miembros o se ha enviado el enlace de descarga.
El Usuario es responsable de revisar el temario, los requisitos técnicos y la idoneidad del producto antes de completar el pago.
2. Programas de Acompañamiento y Mentorías en Vivo
Para talleres grupales, mentorías individuales o sesiones programadas en vivo:
- No se realizarán reembolsos por inasistencia del Usuario.
- Cualquier solicitud de reprogramación deberá realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación. De lo contrario, se considerará consumida y no procederá reprogramación ni reembolso.
3. Servicios de Suscripción Recurrente
Para los planes bajo modalidad de membresía o suscripción:
- Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde su área de usuario. La cancelación detendrá los cargos futuros, pero no generará reembolsos retroactivos ni prorrateados por periodos ya facturados.
4. Excepciones y Errores de Duplicidad
La Compañía evaluará solicitudes de reembolso únicamente bajo circunstancias excepcionales, tales como cobros duplicados por fallos técnicos del procesador de pagos, siempre que se notifique dentro de los primeros 5 días hábiles de la transacción.
5. Contacto para Soporte y Facturación
Si experimenta problemas técnicos para acceder a sus compras o considera que hay un error de facturación, escríbanos a: {{EMAIL_CONTACTO}}.